Expédition, retours et annulations

Expédition gratuite

La livraison gratuite est offerte pour chaque commande expédiée à l’intérieur des États‑Unis continentaux.

Expédition accélérée

L’expédition accélérée n’est pas disponible pour le moment. Nous ne sommes tout simplement pas en mesure d’offrir l’expédition express en raison du coût par rapport au volume physique des filtres à air (ils sont volumineux !). Dans la plupart des cas, nous livrons en 3 à 4 jours ouvrables ; nous avons des usines stratégiquement situées aux États‑Unis pour servir rapidement les clients de chaque région.

Expédition hors des États‑Unis continentaux

Pour l’instant, nous n’expédions qu’à l’intérieur des États‑Unis continentaux. Tout comme pour l’expédition accélérée, le coût d’expédition international (ou vers Hawaï et l’Alaska) est prohibitif par rapport au prix du produit. Toutefois, nous croyons que notre modèle d’affaires et notre processus de fabrication sont uniques et visons une expansion internationale à l’avenir.

Politique de retour

Nous garantissons tous nos filtres. Si le filtre est défectueux ou endommagé à la réception et que l’achat remonte à moins de 30 jours, veuillez nous contacter dès que possible pour organiser un retour ou un échange gratuit.

Si votre commande arrive endommagée — que ce soit pendant l’expédition ou à cause d’un problème de fabrication — veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception pour être admissible à un remboursement ou à un échange. Nous vous demanderons également d’inclure des photos des dommages pour aider au contrôle de la qualité et aux réclamations d’expédition.

• Avez‑vous commandé la mauvaise taille ou le mauvais indice MERV ?
  • Nous vous aiderons volontiers à trouver le bon ajustement. Contactez‑nous pour un échange gratuit dans les 90 jours. Notre équipe sympathique vous guidera vers le filtre parfait pour vos besoins. Si vous préférez un remboursement, vous serez responsable des frais de retour.Veuillez noter que chaque filtre est découpé avec une tolérance de ±1/8" et il peut y avoir de légères variations sur les tailles standard.

• Vous changez d’avis dans les 90 jours ?
  • Nous comprenons. Vous pouvez retourner votre filtre non ouvert et non utilisé pour un remboursement complet. Cependant, vous serez responsable des frais de retour.

• Préférez un échange ? Nous le recommandons !
  • Les échanges sont gratuits et souvent beaucoup plus rapides que les retours. De plus, vous obtiendrez immédiatement le filtre parfait pour vos besoins.

• Autres raisons de retours ou d’échanges
  • Bien que nous ayons couvert les raisons courantes d’échanges et de retours, nous savons que les situations peuvent varier. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou devez retourner ou échanger votre filtre pour une autre raison, n’hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider rapidement à trouver une solution.

Dommages après livraison—Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur (UPS), il est considéré comme étant sous la responsabilité du client. Nous ne sommes pas responsables des colis endommagés par les intempéries après une livraison confirmée.

Veuillez noter : nous ne fournissons pas de boîtes d’expédition pour les retours ni ne remboursons l’achat de celles‑ci.

Filtres achetés sur Amazon

Si vous avez acheté vos filtres via Amazon, veuillez suivre le processus de retour d’Amazon. Tous les retours doivent être autorisés par Amazon et les produits ne doivent pas être renvoyés directement à Filterbuy.

Colis volés

Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur (p. ex. UPS), la responsabilité du colis revient au client.Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après la livraison.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas :

1. Revérifiez le statut de livraison : Parfois, les colis sont marqués comme livrés quelques heures en avance.
2. Cherchez autour de votre propriété : Les transporteurs peuvent laisser des colis dans des endroits sécurisés comme une porte arrière ou un perron.
3. Demandez à vos voisins : Il est possible qu’il ait été livré à proximité ou récupéré pour mise en sécurité.
4. Contactez‑nous : Nous sommes heureux d’aider en vérifiant les détails de livraison. Si disponible, nous pouvons fournir une photo de confirmation de livraison du transporteur. Nous pouvons aussi vérifier une éventuelle erreur de livraison et confirmer l’adresse où le colis a été scanné comme livré.

Vérifiez la protection d’achat – Certains émetteurs de carte de crédit offrent une couverture pour les colis volés. Nous recommandons de déposer une réclamation si applicable.

Filtres sur mesure

Nous n’acceptons pas les retours pour les commandes de filtres sur mesure sauf en cas de défaut de fabrication.

Les filtres personnalisés sont fabriqués aux dimensions exactes que vous entrez lors de la commande et, pour cette raison, ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement. Chaque filtre est découpé avec une tolérance de ±1/8".

Comme les filtres sur mesure sont découpés à partir d’un stock plus grand, ils peuvent encore afficher l’étiquette de la taille d’origine. Si vous pensez avoir reçu la mauvaise taille, nous vous demanderons de mesurer le filtre et d’envoyer une photo afin de confirmer s’il a été mal étiqueté.

Veuillez noter : En raison des limitations des matériaux utilisés pour fabriquer un filtre sur mesure, nous pouvons construire un double filtre (deux filtres fusionnés) lorsque n’importe quelle dimension du filtre est supérieure à 29.81" sur les deux côtés et/ou supérieure à 35.81" sur un côté.

Annulations de commande

Annulations (hors abonnement)

Si vous souhaitez annuler votre commande et qu’elle n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible avec les informations de commande à portée de main.

Une fois la commande prise en charge par le transporteur, notre politique générale de retour s’appliquera. Si vous souhaitez annuler une commande après sa prise en charge par le transporteur, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour.

Annulations d’abonnement

Les abonnés reçoivent une notification par courriel avant que la prochaine expédition soit traitée.

Nous déplorons votre départ, mais si vous devez vraiment partir…

Vous pouvez annuler votre abonnement de filtres sur la page Abonnements de votre profil en cliquant sur le boutonABAnnuler lE2abonnementBB. Ensuite, il vous sera demandé deABConfirmerBB votre annulation. Veuillez noter que votre abonnement nE2est pas annulé tant que vous nE2avez pas confirmé lE2annulation. Une fois lE2annulation effectuée, nous vous enverrons un courriel de confirmation dans les 24 heures.

Veuillez noter que notre politique de retour s’appliquera à une commande d’abonnement dès sa réception par le transporteur.

Commandes en gros

Vous commandez pour plus de 1 000 $ de filtres à la fois? Dans ce cas, visitez notre page Filterbuy Entreprises et demandez dès aujourd’hui un compte professionnel gratuit. Les comptes professionnels offrent des prix de gros remisés, des tarifs d’expédition par camion, des délais de traitement courts et plus de modalités de paiement.